Glosar de management pentru clinici stomatologice
Definiții clare și explicații practice pentru termenii pe care îi întâlnești în administrarea unui cabinet stomatologic: de la recall și rata de încasare până la GDPR și raportarea CNAS.
- Management clinic - 6 termeni
- Financiar - 3 termeni
- Legislație și conformitate - 4 termeni
- Strategie și creștere - 3 termeni
Management clinic
Recall pacienți
Recall-ul este procesul prin care clinica stomatologică recheamă activ pacienții la controale periodice sau la continuarea tratamentelor, la intervale stabilite medical. Un sistem de recall funcțional transformă pacienții ocazionali în pacienți reveniți constant și este una dintre cele mai eficiente surse de programări noi, fără costuri de marketing.
Dosar electronic pacient
Dosarul electronic al pacientului este fișa digitală completă a unui pacient dintr-o clinică stomatologică: date de contact, anamneză medicală, istoricul tratamentelor efectuate și documentele asociate, toate păstrate într-un singur loc, accesibil oricând din aplicație. Înlocuiește dosarele pe hârtie și mapele fizice ținute separat pentru fiecare pacient.
Plan de tratament
Planul de tratament este documentul în care medicul stabilește, pentru un pacient, etapele tratamentelor propuse, ordinea recomandată de realizare a lor și costurile aferente fiecărei etape. Un plan de tratament clar ajută pacientul să înțeleagă ce urmează, cât va dura și cât va costa, înainte de a lua o decizie.
Programări online
Programările online reprezintă posibilitatea oferită pacienților de a-și rezerva singuri o programare la clinică, printr-un link accesibil oricând, fără să fie nevoie de un apel telefonic în timpul programului de lucru al recepției. Pacientul alege un serviciu și un interval disponibil, iar programarea apare direct în agenda clinicii.
No-show (neprezentare)
No-show, sau neprezentarea, descrie situația în care un pacient programat nu vine la clinică la ora stabilită și nu anunță în prealabil că renunță sau dorește să reprogrameze. Rata de no-show măsoară procentul de programări pierdute astfel dintr-o perioadă și este un indicator direct al eficienței agendei clinicii.
Trasabilitatea sterilizării
Trasabilitatea sterilizării este capacitatea clinicii de a demonstra, pentru fiecare instrument folosit, ciclul exact de sterilizare din care provine și pacientul la care a fost utilizat ulterior. Practic, înseamnă că orice pachet steril poate fi urmărit de la ciclul din autoclavă până la vizita concretă în care a fost folosit.
Financiar
Rata de încasare
Rata de încasare este raportul dintre sumele efectiv încasate de la pacienți și sumele totale datorate de aceștia pentru tratamentele efectuate, într-o perioadă de timp dată. Este unul dintre indicatorii financiari de bază ai unei clinici stomatologice, pentru că arată cât din veniturile facturate ajung cu adevărat în conturile clinicii.
Comision medic stomatolog
Comisionul unui medic stomatolog este modul în care un medic colaborator este remunerat de clinică pentru serviciile prestate: un procent din valoarea serviciilor efectuate, o sumă fixă convenită, sau o combinație a celor două. Modul exact de calcul se stabilește prin înțelegerea dintre clinică și medic și influențează direct veniturile ambelor părți.
Grad de ocupare medic
Gradul de ocupare al unui medic este procentul din orele disponibile în agenda sa care sunt efectiv ocupate cu pacienți, într-o perioadă dată. Este un indicator central pentru clinică, pentru că arată cât de eficient este folosit timpul fiecărui medic și cât de aproape de capacitatea maximă funcționează cabinetul.
Legislație și conformitate
GDPR cabinet stomatologic
GDPR, în contextul unui cabinet stomatologic, se referă la obligațiile clinicii privind protecția datelor personale și medicale ale pacienților, considerate date cu regim special din cauza naturii lor medicale sensibile. Clinica trebuie să aibă un temei legal pentru prelucrarea acestor date, să obțină consimțământul acolo unde este necesar și să limiteze accesul la ele.
Consimțământ informat
Consimțământul informat este acordul dat de pacient după ce a fost informat clar despre tratamentul propus, riscurile asociate acestuia și eventualele alternative disponibile. Practic, pacientul confirmă că a înțeles ce urmează să i se facă și este de acord să continue, înainte ca medicul să înceapă procedura.
Raportare CNAS
Raportarea CNAS este obligația clinicilor stomatologice aflate în contract cu Casa Națională de Asigurări de Sănătate de a transmite periodic informații despre serviciile decontate, inclusiv declarații care includ datele de identificare, precum CNP-urile pacienților tratați în baza contractului. Aceste raportări susțin procesul de decontare a serviciilor medicale.
Semnătura electronică
Semnătura electronică, în contextul unui cabinet stomatologic, reprezintă semnarea digitală a documentelor medicale de către pacient, direct pe un ecran, în locul semnăturii tradiționale pe hârtie. Documentul semnat astfel este păstrat automat în format digital, fără să mai fie nevoie de o versiune fizică separată de arhivat.
Strategie și creștere
Fidelizarea pacienților
Fidelizarea pacienților reprezintă ansamblul acțiunilor prin care o clinică stomatologică își păstrează pacienții existenți și îi aduce constant înapoi la controale și tratamente, în locul unei relații ocazionale, de o singură vizită. O clinică cu pacienți fidelizați are o bază de venituri mai previzibilă și mai puțin dependentă de atragerea continuă de pacienți noi.
Digitalizarea cabinetului
Digitalizarea cabinetului înseamnă trecerea proceselor curente ale unei clinici stomatologice de pe hârtie și agende fizice pe instrumente digitale: programări, fișe de pacienți, documente medicale și evidențe financiare. Scopul este ca informația să fie mai ușor de găsit, de actualizat și de partajat între membrii echipei, comparativ cu variantele pe hârtie.
Rețea de clinici stomatologice
O rețea de clinici stomatologice reprezintă operarea mai multor locații sub același management, cu proceduri, standarde și, adesea, echipă administrativă comune între cabinete. Spre deosebire de o clinică unică, o rețea trebuie să coordoneze activitatea mai multor puncte de lucru, păstrând în același timp o imagine unitară asupra întregii afaceri.
Pune teoria în practică în clinica ta
AtriumApp acoperă în aplicație majoritatea proceselor din acest glosar: programări, recall, sterilizare, comisioane, rapoarte și documente. Acces complet oferit cadou clinicilor din România.
Creează cont